Оцените нашу заботу о вас в III квартале 2021

1.1 Оцените скорость реагирования на поступившее обращение (ответ на телефонный звонок, ответ на электронные письма, регистрация задачи в Таск)

Отлично, все нравится	29 (59.18%)
Хорошо (достаточно оперативно, но хотелось бы побыстрее)	17 (34.69%)
Удовлетворительно (вопросы решаются очень долго, но без рисков для учета и сдачи отчетности)	1 (2.04%)
Неудовлетворительно (c такими сроками реакции пользоваться поддержкой бессмысленно)	1 (2.04%)

1.2. Оцените сроки и результаты оказанной первичной консультации (предложено временное решение или проблема была решена полностью в течение дня)

Отлично, все нравится	23 (46.94%)
Хорошо (достаточно оперативно, но хотелось бы побыстрее)	17 (34.69%)
Удовлетворительно (вопросы решаются очень долго, но без рисков для учета и сдачи отчетности)	8 (16.33%)
Неудовлетворительно (c такими сроками реакции пользоваться поддержкой бессмысленно)	0 (0%)

1.3. Оцените сроки и результат решения проблемы целиком (задача решена полностью, вопросов не осталось)

Отлично, все нравится	21 (42.86%)
Хорошо (достаточно оперативно, но хотелось бы побыстрее)	13 (26.53%)
Удовлетворительно (вопросы решаются очень долго, но без рисков для учета и сдачи отчетности)	11 (22.45%)
Неудовлетворительно (c такими сроками реакции пользоваться поддержкой бессмысленно)	3 (6.12%)

1.4. Информирование, динамика решения задачи (по задаче регулярно обновляется информация, указаны ориентировочные сроки решения)

Отлично, все нравится	23 (46.94%)
Хорошо (достаточно оперативно, но хотелось бы побыстрее)	16 (32.65%)
Удовлетворительно (вопросы решаются очень долго, но без рисков для учета и сдачи отчетности)	9 (18.37%)
Неудовлетворительно (с такими сроками реакции пользоваться поддержкой бессмысленно)	0 (0%)

2. Оцените компетентность сотрудника технической поддержки:

Отлично, все нравится, хотели бы работать именно с этим сотрудником	28 (57.14%)
Ответы и помощь содержательны и точны. Но по сложным вопросам лучше подключить более компетентного специалиста	16 (32.65%)

Свой вариант (работаете с несколькими сотрудниками, отметить кого-то отдельно и другое) (всего)	4 (8.16%)
Свой вариант (работаете с несколькими сотрудниками, отметить кого-то отдельно и другое): Всегда проще и быстрее работать с постоянными сотрудниками. Неоднократно писала, что хочется работать с постоянными сотрудниками. Мезенцева, Огарев, Раку	1 (25%)
Свой вариант (работаете с несколькими сотрудниками, отметить кого-то отдельно и другое): Обращаю внимание на постоянную смену сотрудников – это негативный фактор для сотрудничества.	1 (25%)
Свой вариант (работаете с несколькими сотрудниками, отметить кого-то отдельно и другое): Работаем с несколькими сотрудниками, в зависимости от вопроса. Все нравятся	1 (25%)
Свой вариант (работаете с несколькими сотрудниками, отметить кого-то отдельно и другое): Если имеется ввиду работа Алексея Огарева - то я вполне доволен, как реагирует на задачи. В основном я работаю с Натальей Яковлевой по своим задачам, и тут к сожалению скорость решения задач желает быть лучшей.	1 (25%)

Не все понятно с первого раза, консультации и помощь требуют длительного разъяснения	0 (0%)
Мы просим предоставить другого сотрудника	0 (0%)

3. Оцените вежливость сотрудников технической поддержки:

Отлично, сотрудник всегда вежлив и доброжелателен	48 (97.96%)
Хорошо. Сотрудник нейтрален в разговоре, общаться с ним комфортно	0 (0%)
Ужасно, общаться с сотрудником неприятно	0 (0%)
Свой вариант	0 (0%)

4.1. Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета АХД, если вы с ним работаете:

Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать	17 (34.69%)
Все отлично, работать очень удобно	13 (26.53%)

Комментарий (всего)	7 (14.29%)
Комментарий: Обычно при обновлении у нас могут слетать ранее сделанные доработки и исправления. Также по какой-то причине не работают механизмы, которые ранее стабильно работали. Проверить последнее обновление сможем в начале ноября при закрытии месяца	1 (14%)
Комментарий: не работаю с данным блоком	1 (14%)
Комментарий: "если вы с ним работаете", но вопрос все равно обязательный?	1 (14%)
Комментарий: В ряде релизов было достаточное количество ошибок, не всегда быстро исправлялись. Часть наших задач или очень долго решаются в рамках релизов или совсем не входят в релиз	1 (14%)
Комментарий: Плохой отзыв обусловлен поздним выходом релиза с обновлёнными формами налоговой декларации .	1 (14%)
Комментарий: Новые релизы отсутствуют	1 (14%)
Комментарий: недостаточное тестирование релизов. Первый день после установки каждого релиза - это катастрофа. Устраняется быстро, но хотелось бы изначально обойтись без этого	1 (14%)

Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество	6 (12.24%)
Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала	0 (0%)

4.2 Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета Финансовые инструменты, если вы с ним работаете:

Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать	13 (26.53%)
Все отлично, работать очень удобно	8 (16.33%)

Комментарий (всего)	8 (16.33%)
Комментарий: Не обновляем этот блок	1 (13%)
Комментарий: Не обновляли	1 (13%)
Комментарий: "если вы с ним работаете", но вопрос все равно обязательный? Объективно ответить не могу.	1 (13%)
Комментарий: Есть длительные задачи, которые долго решаются или не решены до сих пор.	1 (13%)
Комментарий: Финансовых инструментов мало. Поэтому не с чем сравнивать. А те что есть, вопросов по ним нет.	1 (13%)
Комментарий: Новые релизы отсутствуют	1 (13%)
Комментарий: аналогично АХД	1 (13%)
Комментарий: В работе уже достаточно давно находятся запросы по доработке выданных займов (номера заявок: 32439, 30563, 21913)	1 (13%)

Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество	2 (4.08%)
Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала	0 (0%)

4.3. Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета XBRL, если вы с ним работаете:

Все отлично, работать очень удобно	21 (42.86%)
Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать	13 (26.53%)

Комментарий (всего)	5 (10.20%)
Комментарий: "если вы с ним работаете", но вопрос все равно обязательный? Объективно ответить не могу.	1 (20%)
Комментарий: -	1 (20%)
Комментарий: При обновлении релизов слетают настройки по заполнению отчетов, не всегда своевременно исправляются. Есть длительные задачи, которые до сих пор не решены (в частности сборка БФО отчетности)	1 (20%)
Комментарий: Нравится. Вижу улучшения. Жаль, что убрали вариант проверки табличной формы одного документа в БФО	1 (20%)
Комментарий: не работаем	1 (20%)

Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество	2 (4.08%)
Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала	0 (0%)

4.4. Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета Сверка (для спецдепов):


Комментарий (всего)	7 (14.29%)
Комментарий: неактуально	2 (29%)
Комментарий: -	2 (29%)
Комментарий: организация не относится к специализированным депозитариям	1 (14%)
Комментарий: Вопрос точно обязательный? Объективно ответить не могу.	1 (14%)
Комментарий: не работаем	1 (14%)

Все отлично, работать очень удобно	5 (10.20%)
Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать	1 (2.04%)
Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество	0 (0%)
Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала	0 (0%)

4.5. Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по Индикатору 710-П


Комментарий (всего)	7 (14.29%)
Комментарий: неактуально	2 (29%)
Комментарий: -	2 (29%)
Комментарий: не работаем с данным блоком	1 (14%)
Комментарий: Вопрос точно обязательный? Объективно ответить не могу.	1 (14%)
Комментарий: не работаем	1 (14%)

Все отлично, работать очень удобно	4 (8.16%)
Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество	1 (2.04%)
Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать	0 (0%)
Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала	0 (0%)

4.6. Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блокам Казначейство/Бюджетирование/Документооборот:


Комментарий (всего)	8 (16.33%)
Комментарий: не используем	2 (25%)
Комментарий: -	2 (25%)
Комментарий: не работаем с данным блоком	1 (13%)
Комментарий: Вопрос точно обязательный? Объективно ответить не могу.	1 (13%)
Комментарий: аналогично АХД. В последнем релизе все бюджетирование вышло из строя. Устраняли почти неделю. Где тестирование?	1 (13%)
Комментарий: не работаем	1 (13%)

Все отлично, работать очень удобно	3 (6.12%)
Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать	1 (2.04%)
Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество	0 (0%)
Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала	0 (0%)

5. Общие впечатления от работы службы технической поддержки:

Хорошо, но есть что улучшать	25 (51.02%)
Отлично, готовы вас рекомендовать	22 (44.90%)
Плохо, есть много замечаний	0 (0%)
Ужасно, планируем отказаться	0 (0%)