На главную
Портал

Оцените нашу заботу о вас в I квартале 2021

29.03.2021
Участвуйте в опросе
  1. 1.1 Оцените скорость реагирования на поступившее обращение (ответ на телефонный звонок, ответ на электронные письма, регистрация задачи в Таск)
    Отлично, все нравится  
     24 (53.33%)
    Хорошо (достаточно оперативно, но хотелось бы побыстрее)  
     15 (33.33%)
    Удовлетворительно (вопросы решаются очень долго, но без рисков для учета и сдачи отчетности)  
     3 (6.67%)
    Неудовлетворительно (c такими сроками реакции пользоваться поддержкой бессмысленно)  
     2 (4.44%)
  2. 1.2. Оцените сроки и результаты оказанной первичной консультации (предложено временное решение или проблема была решена полностью в течение дня)
    Хорошо (достаточно оперативно, но хотелось бы побыстрее)  
     19 (42.22%)
    Отлично, все нравится  
     17 (37.78%)
    Удовлетворительно (вопросы решаются очень долго, но без рисков для учета и сдачи отчетности)  
     4 (8.89%)
    Неудовлетворительно (c такими сроками реакции пользоваться поддержкой бессмысленно)  
     3 (6.67%)
  3. 1.3. Оцените сроки и результат решения проблемы целиком (задача решена полностью, вопросов не осталось)
    Отлично, все нравится  
     19 (42.22%)
    Хорошо (достаточно оперативно, но хотелось бы побыстрее)  
     16 (35.56%)
    Удовлетворительно (вопросы решаются очень долго, но без рисков для учета и сдачи отчетности)  
     6 (13.33%)
    Неудовлетворительно (c такими сроками реакции пользоваться поддержкой бессмысленно)  
     3 (6.67%)
  4. 1.4. Информирование, динамика решения задачи (по задаче регулярно обновляется информация, указаны ориентировочные сроки решения)
    Хорошо (достаточно оперативно, но хотелось бы побыстрее)  
     20 (44.44%)
    Отлично, все нравится  
     17 (37.78%)
    Удовлетворительно (вопросы решаются очень долго, но без рисков для учета и сдачи отчетности)  
     4 (8.89%)
    Неудовлетворительно (с такими сроками реакции пользоваться поддержкой бессмысленно)  
     2 (4.44%)
  5. 2. Оцените компетентность сотрудника технической поддержки:
    Отлично, все нравится, хотели бы работать именно с этим сотрудником  
     22 (48.89%)
    Ответы и помощь содержательны и точны. Но по сложным вопросам лучше подключить более компетентного специалиста  
     15 (33.33%)
    Не все понятно с первого раза, консультации и помощь требуют длительного разъяснения  
     5 (11.11%)
    Свой вариант (работаете с несколькими сотрудниками, отметить кого-то отдельно и другое)  (всего)  
     2 (4.44%)
    Свой вариант (работаете с несколькими сотрудниками, отметить кого-то отдельно и другое):  Работаем с несколькими сотрудниками. хотелось бы особо отметить Максима Шумейко. Так же довольны работой Диляры Хансуваровой ,Натальи Артемовой и Алексея Огарева
     1 (50%)
    Свой вариант (работаете с несколькими сотрудниками, отметить кого-то отдельно и другое):  Скорость решения проблемы напрямую зависит от сотрудника, кому направлена задача. Тазюков, Городничева, Хансуварова благодарна за оперативность всегда. Наталье Яковлевой спасибо за труд в выходные.
     1 (50%)
    Мы просим предоставить другого сотрудника  
    0 (0%)
  6. 3. Оцените вежливость сотрудников технической поддержки:
    Отлично, сотрудник всегда вежлив и доброжелателен  
     42 (93.33%)
    Хорошо. Сотрудник нейтрален в разговоре, общаться с ним комфортно  
     2 (4.44%)
    Ужасно, общаться с сотрудником неприятно  
    0 (0%)
    Свой вариант  
    0 (0%)
  7. 4.1. Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета АХД, если вы с ним работаете:
    Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать  
     17 (37.78%)
    Все отлично, работать очень удобно  
     7 (15.56%)
    Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала  
     2 (4.44%)
    Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество  
     1 (2.22%)
  8. 4.2 Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета Финансовые инструменты, если вы с ним работаете:
    Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать  
     10 (22.22%)
    Все отлично, работать очень удобно  
     4 (8.89%)
    Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала  
     2 (4.44%)
    Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество  
     1 (2.22%)
  9. 4.3. Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета XBRL, если вы с ним работаете:
    Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать  
     15 (33.33%)
    Все отлично, работать очень удобно  
     12 (26.67%)
    Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество  
     2 (4.44%)
    Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала  
     2 (4.44%)
  10. 4.4. Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета Сверка (для спецдепов):
    Все отлично, работать очень удобно  
     3 (6.67%)
    Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать  
     3 (6.67%)
    Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество  
    0 (0%)
    Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала  
    0 (0%)
  11. 5. Общие впечатления от работы службы технической поддержки:
    Отлично, готовы вас рекомендовать  
     20 (44.44%)
    Хорошо, но есть что улучшать  
     19 (42.22%)
    Плохо, есть много замечаний  
     3 (6.67%)
    Ужасно, планируем отказаться  
     1 (2.22%)