Оценка службы поддержки за IV квартал 2019 года

1.1 Оцените скорость реагирования на поступившее обращение (ответ на телефонный звонок, ответ на электронные письма, регистрация задачи в Таск)

	20 (48%)	Хорошо (достаточно оперативно, но хотелось бы побыстрее)
	16 (38%)	Отлично, все нравится
	6 (14%)	Удовлетворительно (вопросы решаются очень долго, но без рисков для учета и сдачи отчетности)
	0 (0%)	Неудовлетворительно (c такими сроками реакции пользоваться поддержкой бессмысленно)

1.2. Оцените сроки и результаты оказанной первичной консультации (предложено временное решение или проблема была решена полностью в течение дня)

	18 (43%)	Хорошо (достаточно оперативно, но хотелось бы побыстрее)
	13 (31%)	Отлично, все нравится
	11 (26%)	Удовлетворительно (вопросы решаются очень долго, но без рисков для учета и сдачи отчетности)
	0 (0%)	Неудовлетворительно (c такими сроками реакции пользоваться поддержкой бессмысленно)

1.3. Оцените сроки и результат решения проблемы целиком (задача решена полностью, вопросов не осталось)

	16 (38%)	Удовлетворительно (вопросы решаются очень долго, но без рисков для учета и сдачи отчетности)
	16 (38%)	Хорошо (достаточно оперативно, но хотелось бы побыстрее)
	10 (24%)	Отлично, все нравится
	0 (0%)	Неудовлетворительно (c такими сроками реакции пользоваться поддержкой бессмысленно)

2. Оцените компетентность сотрудников технической поддержки:

Отлично, все нравится, хотели бы работать именно с этим сотрудником	21 (50%)
Ответы и помощь содержательны и точны. Но по сложным вопросам лучше подключить более компетентного специалиста	20 (48%)
Не все понятно с первого раза, консультации и помощь требуют длительного разъяснения	1 (2%)
Мы просим предоставить другого сотрудника	0 (0%)

3. Оцените вежливость сотрудников технической поддержки:

Отлично, сотрудник всегда вежлив и доброжелателен	34 (81%)
Хорошо. Сотрудник нейтрален в разговоре, общаться с ним комфортно	8 (19%)
Ужасно, общаться с сотрудником неприятно	0 (0%)
Другое	0 (0%)

4.1. Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета АХД, если вы с ним работаете:

Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать	17 (40.48%)
Все отлично, работать очень удобно	9 (21.43%)
Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество	1 (2.38%)
Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала	0 (0%)

4.2 Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета Финансовые инструменты, если вы с ним работаете:

Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать	11 (26.19%)
Все отлично, работать очень удобно	5 (11.90%)
Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество	2 (4.76%)
Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала	1 (2.38%)

4.3. Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета XBRL, если вы с ним работаете:

Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать	19 (45.24%)
Все отлично, работать очень удобно	8 (19.05%)
Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество	5 (11.90%)
Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала	1 (2.38%)

4.4. Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета Сверка (для спецдепов):

Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать	3 (7.14%)
Все отлично, работать очень удобно	2 (4.76%)
Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала	0 (0%)
Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество	0 (0%)

5. Общие впечатления от работы службы технической поддержки:

	28 (67%)	Хорошо, но есть что улучшать
	13 (31%)	Отлично, готовы вас рекомендовать
	1 (2%)	Плохо, есть много замечаний
	0 (0%)	Ужасно, планируем отказаться