Оцените нашу заботу о вас в III квартале 2020

1.1 Оцените скорость реагирования на поступившее обращение (ответ на телефонный звонок, ответ на электронные письма, регистрация задачи в Таск)

Отлично, все нравится	27 (51%)
Хорошо (достаточно оперативно, но хотелось бы побыстрее)	23 (43%)
Удовлетворительно (вопросы решаются очень долго, но без рисков для учета и сдачи отчетности)	3 (6%)
Неудовлетворительно (c такими сроками реакции пользоваться поддержкой бессмысленно)	0 (0%)

1.2. Оцените сроки и результаты оказанной первичной консультации (предложено временное решение или проблема была решена полностью в течение дня)

Хорошо (достаточно оперативно, но хотелось бы побыстрее)	24 (45%)
Отлично, все нравится	21 (40%)
Удовлетворительно (вопросы решаются очень долго, но без рисков для учета и сдачи отчетности)	8 (15%)
Неудовлетворительно (c такими сроками реакции пользоваться поддержкой бессмысленно)	0 (0%)

1.3. Оцените сроки и результат решения проблемы целиком (задача решена полностью, вопросов не осталось)

Хорошо (достаточно оперативно, но хотелось бы побыстрее)	23 (43%)
Отлично, все нравится	17 (32%)
Удовлетворительно (вопросы решаются очень долго, но без рисков для учета и сдачи отчетности)	12 (23%)
Неудовлетворительно (c такими сроками реакции пользоваться поддержкой бессмысленно)	1 (2%)

1.4. Информирование, динамика решения задачи (по задаче регулярно обновляется информация, указаны ориентировочные сроки решения)

Отлично, все нравится	24 (45%)
Хорошо (достаточно оперативно, но хотелось бы побыстрее)	20 (38%)
Удовлетворительно (вопросы решаются очень долго, но без рисков для учета и сдачи отчетности)	9 (17%)
Неудовлетворительно (с такими сроками реакции пользоваться поддержкой бессмысленно)	0 (0%)

2. Оцените компетентность сотрудника технической поддержки:

Отлично, все нравится, хотели бы работать именно с этим сотрудником	32 (60%)
Ответы и помощь содержательны и точны. Но по сложным вопросам лучше подключить более компетентного специалиста	18 (34%)
Не все понятно с первого раза, консультации и помощь требуют длительного разъяснения	2 (4%)

Свой вариант (работаете с несколькими сотрудниками, отметить кого-то отдельно и другое) (всего)	1 (2%)
Свой вариант (работаете с несколькими сотрудниками, отметить кого-то отдельно и другое): Сотрудники компетентны, но задача 22435 решалась слишком проблематично, поэтому затрудняюсь в оценке.	1 (100%)

Мы просим предоставить другого сотрудника	0 (0%)

3. Оцените вежливость сотрудников технической поддержки:

Отлично, сотрудник всегда вежлив и доброжелателен	51 (96%)
Хорошо. Сотрудник нейтрален в разговоре, общаться с ним комфортно	1 (2%)

Свой вариант (всего)	1 (2%)
Свой вариант: Лично с тех поддержкой не общалась в 3 квартале 2020	1 (100%)

Ужасно, общаться с сотрудником неприятно	0 (0%)

4.1. Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета АХД, если вы с ним работаете:

Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать	22 (41.51%)
Все отлично, работать очень удобно	8 (15.09%)
Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество	1 (1.89%)
Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала	0 (0%)

4.2 Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета Финансовые инструменты, если вы с ним работаете:

Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать	10 (18.87%)
Все отлично, работать очень удобно	6 (11.32%)
Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество	3 (5.66%)
Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала	0 (0%)

4.3. Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета XBRL, если вы с ним работаете:

Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать	26 (49.06%)
Все отлично, работать очень удобно	14 (26.42%)
Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество	3 (5.66%)
Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала	0 (0%)

4.4. Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета Сверка (для спецдепов):

Все отлично, работать очень удобно	2 (3.77%)
Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать	2 (3.77%)
Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество	0 (0%)
Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала	0 (0%)

5. Общие впечатления от работы службы технической поддержки:

Хорошо, но есть что улучшать	29 (54.72%)
Отлично, готовы вас рекомендовать	21 (39.62%)
Плохо, есть много замечаний	3 (5.66%)
Ужасно, планируем отказаться	0 (0%)