Опросы

1.1 Оцените скорость реагирования на поступившее обращение (ответ на телефонный звонок, ответ на электронные письма, регистрация задачи в Таск)

Хорошо (достаточно оперативно, но хотелось бы побыстрее)	24 (58.5%)
Отлично, все нравится	13 (31.7%)
Удовлетворительно (вопросы решаются очень долго, но без рисков для учета и сдачи отчетности)	4 (9.8%)
Неудовлетворительно (c такими сроками реакции пользоваться поддержкой бессмысленно)	0 (0%)

1.2. Оцените сроки и результаты оказанной первичной консультации (предложено временное решение или проблема была решена полностью в течение дня)

Хорошо (достаточно оперативно, но хотелось бы побыстрее)	22 (54%)
Отлично, все нравится	11 (27%)
Удовлетворительно (вопросы решаются очень долго, но без рисков для учета и сдачи отчетности)	7 (17%)
Неудовлетворительно (c такими сроками реакции пользоваться поддержкой бессмысленно)	1 (2%)

1.3. Оцените сроки и результат решения проблемы целиком (задача решена полностью, вопросов не осталось)

Хорошо (достаточно оперативно, но хотелось бы побыстрее)	20 (48.8%)
Удовлетворительно (вопросы решаются очень долго, но без рисков для учета и сдачи отчетности)	10 (24.4%)
Отлично, все нравится	10 (24.4%)
Неудовлетворительно (c такими сроками реакции пользоваться поддержкой бессмысленно)	1 (2.4%)

1.4. Информирование, динамика решения задачи (по задаче регулярно обновляется информация, указаны ориентировочные сроки решения)

Отлично, все нравится	16 (39.0%)
Хорошо (достаточно оперативно, но хотелось бы побыстрее)	15 (36.6%)
Удовлетворительно (вопросы решаются очень долго, но без рисков для учета и сдачи отчетности)	8 (19.5%)
Неудовлетворительно (с такими сроками реакции пользоваться поддержкой бессмысленно)	2 (4.9%)

2. Оцените компетентность сотрудников технической поддержки:

Отлично, все нравится, хотели бы работать именно с этим сотрудником	27 (66%)
Ответы и помощь содержательны и точны. Но по сложным вопросам лучше подключить более компетентного специалиста	13 (32%)
Не все понятно с первого раза, консультации и помощь требуют длительного разъяснения	1 (2%)
Мы просим предоставить другого сотрудника	0 (0%)

3. Оцените вежливость сотрудников технической поддержки:

Отлично, сотрудник всегда вежлив и доброжелателен	40 (98%)
Другое	1 (2%)
Хорошо. Сотрудник нейтрален в разговоре, общаться с ним комфортно	0 (0%)
Ужасно, общаться с сотрудником неприятно	0 (0%)

4.1. Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета АХД, если вы с ним работаете:

Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать	19 (46.34%)
Все отлично, работать очень удобно	5 (12.20%)
Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество	3 (7.32%)
Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала	1 (2.44%)

4.2 Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета Финансовые инструменты, если вы с ним работаете:

Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать	15 (36.59%)
Все отлично, работать очень удобно	5 (12.20%)
Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество	2 (4.88%)
Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала	0 (0%)

4.3. Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета XBRL, если вы с ним работаете:

Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать	17 (41.46%)
Все отлично, работать очень удобно	10 (24.39%)
Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество	3 (7.32%)
Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала	0 (0%)

4.4. Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета Сверка (для спецдепов):

Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать	2 (4.88%)
Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала	1 (2.44%)
Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество	1 (2.44%)
Все отлично, работать очень удобно	1 (2.44%)

5. Общие впечатления от работы службы технической поддержки:

Хорошо, но есть что улучшать	26 (63%)
Отлично, готовы вас рекомендовать	13 (32%)
Плохо, есть много замечаний	2 (5%)
Ужасно, планируем отказаться	0 (0%)

Оценка службы поддержки за II квартал 2020