Опросы

1.1 Оцените скорость реагирования на поступившее обращение (ответ на телефонный звонок, ответ на электронные письма, регистрация задачи в Таск)

	21 (50%)	Хорошо (достаточно оперативно, но хотелось бы побыстрее)
	18 (43%)	Отлично, все нравится
	2 (5%)	Удовлетворительно (вопросы решаются очень долго, но без рисков для учета и сдачи отчетности)
	1 (2%)	Неудовлетворительно (c такими сроками реакции пользоваться поддержкой бессмысленно)

1.2. Оцените сроки и результаты оказанной первичной консультации (предложено временное решение или проблема была решена полностью в течение дня)

	19 (45%)	Хорошо (достаточно оперативно, но хотелось бы побыстрее)
	15 (36%)	Отлично, все нравится
	8 (19%)	Удовлетворительно (вопросы решаются очень долго, но без рисков для учета и сдачи отчетности)
	0 (0%)	Неудовлетворительно (c такими сроками реакции пользоваться поддержкой бессмысленно)

1.3. Оцените сроки и результат решения проблемы целиком (задача решена полностью, вопросов не осталось)

	20 (48%)	Хорошо (достаточно оперативно, но хотелось бы побыстрее)
	14 (33%)	Отлично, все нравится
	7 (17%)	Удовлетворительно (вопросы решаются очень долго, но без рисков для учета и сдачи отчетности)
	1 (2%)	Неудовлетворительно (c такими сроками реакции пользоваться поддержкой бессмысленно)

1.4. Информирование, динамика решения задачи (по задаче регулярно обновляется информация, указаны ориентировочные сроки решения)

Хорошо (достаточно оперативно, но хотелось бы побыстрее)	21 (50%)
Отлично, все нравится	16 (38%)
Удовлетворительно (вопросы решаются очень долго, но без рисков для учета и сдачи отчетности)	4 (10%)
Неудовлетворительно (с такими сроками реакции пользоваться поддержкой бессмысленно)	1 (2%)

2. Оцените компетентность сотрудников технической поддержки:

Отлично, все нравится, хотели бы работать именно с этим сотрудником	21 (50%)
Ответы и помощь содержательны и точны. Но по сложным вопросам лучше подключить более компетентного специалиста	20 (48%)
Не все понятно с первого раза, консультации и помощь требуют длительного разъяснения	1 (2%)
Мы просим предоставить другого сотрудника	0 (0%)

3. Оцените вежливость сотрудников технической поддержки:

Отлично, сотрудник всегда вежлив и доброжелателен	37 (88%)
Хорошо. Сотрудник нейтрален в разговоре, общаться с ним комфортно	4 (10%)

Другое (всего)	1 (2%)
Другое: Приятно взаимодействовать с Алёной Кузьминой, с остальными не всегда	1 (100%)

Ужасно, общаться с сотрудником неприятно	0 (0%)

4.1. Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета АХД, если вы с ним работаете:

Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать	15 (35.71%)
Все отлично, работать очень удобно	7 (16.67%)
Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество	5 (11.90%)
Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала	0 (0%)

4.2 Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета Финансовые инструменты, если вы с ним работаете:

Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать	14 (33.33%)
Все отлично, работать очень удобно	5 (11.90%)
Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество	3 (7.14%)
Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала	0 (0%)

4.3. Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета XBRL, если вы с ним работаете:

Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать	17 (40.48%)
Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество	7 (16.67%)
Все отлично, работать очень удобно	6 (14.29%)
Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала	0 (0%)

4.4. Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета Сверка (для спецдепов):

Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать	2 (4.76%)
Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала	0 (0%)
Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество	0 (0%)
Все отлично, работать очень удобно	0 (0%)

5. Общие впечатления от работы службы технической поддержки:

	24 (57%)	Хорошо, но есть что улучшать
	16 (38%)	Отлично, готовы вас рекомендовать
	2 (5%)	Плохо, есть много замечаний
	0 (0%)	Ужасно, планируем отказаться

Оценка службы поддержки за I квартал 2020 года