Оцените нашу заботу о вас в IV квартале 2020

1.1 Оцените скорость реагирования на поступившее обращение (ответ на телефонный звонок, ответ на электронные письма, регистрация задачи в Таск)

Отлично, все нравится	30 (55.56%)
Хорошо (достаточно оперативно, но хотелось бы побыстрее)	14 (25.93%)
Удовлетворительно (вопросы решаются очень долго, но без рисков для учета и сдачи отчетности)	8 (14.81%)
Неудовлетворительно (c такими сроками реакции пользоваться поддержкой бессмысленно)	0 (0%)

1.2. Оцените сроки и результаты оказанной первичной консультации (предложено временное решение или проблема была решена полностью в течение дня)

Отлично, все нравится	25 (46.30%)
Хорошо (достаточно оперативно, но хотелось бы побыстрее)	19 (35.19%)
Удовлетворительно (вопросы решаются очень долго, но без рисков для учета и сдачи отчетности)	8 (14.81%)
Неудовлетворительно (c такими сроками реакции пользоваться поддержкой бессмысленно)	0 (0%)

1.3. Оцените сроки и результат решения проблемы целиком (задача решена полностью, вопросов не осталось)

Отлично, все нравится	24 (44.44%)
Хорошо (достаточно оперативно, но хотелось бы побыстрее)	13 (24.07%)
Удовлетворительно (вопросы решаются очень долго, но без рисков для учета и сдачи отчетности)	13 (24.07%)
Неудовлетворительно (c такими сроками реакции пользоваться поддержкой бессмысленно)	2 (3.70%)

1.4. Информирование, динамика решения задачи (по задаче регулярно обновляется информация, указаны ориентировочные сроки решения)

Отлично, все нравится	25 (46.30%)
Хорошо (достаточно оперативно, но хотелось бы побыстрее)	18 (33.33%)
Удовлетворительно (вопросы решаются очень долго, но без рисков для учета и сдачи отчетности)	9 (16.67%)
Неудовлетворительно (с такими сроками реакции пользоваться поддержкой бессмысленно)	0 (0%)

2. Оцените компетентность сотрудника технической поддержки:

Отлично, все нравится, хотели бы работать именно с этим сотрудником	31 (57.41%)
Ответы и помощь содержательны и точны. Но по сложным вопросам лучше подключить более компетентного специалиста	18 (33.33%)
Не все понятно с первого раза, консультации и помощь требуют длительного разъяснения	2 (3.70%)
Мы просим предоставить другого сотрудника	0 (0%)
Свой вариант (работаете с несколькими сотрудниками, отметить кого-то отдельно и другое)	0 (0%)

3. Оцените вежливость сотрудников технической поддержки:

Отлично, сотрудник всегда вежлив и доброжелателен	49 (90.74%)
Хорошо. Сотрудник нейтрален в разговоре, общаться с ним комфортно	2 (3.70%)
Ужасно, общаться с сотрудником неприятно	0 (0%)
Свой вариант	0 (0%)

4.1. Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета АХД, если вы с ним работаете:

Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать	19 (35.19%)
Все отлично, работать очень удобно	11 (20.37%)
Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество	5 (9.26%)
Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала	0 (0%)

4.2 Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета Финансовые инструменты, если вы с ним работаете:

Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать	11 (20.37%)
Все отлично, работать очень удобно	6 (11.11%)
Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество	4 (7.41%)
Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала	0 (0%)

4.3. Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета XBRL, если вы с ним работаете:

Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать	20 (37.04%)
Все отлично, работать очень удобно	16 (29.63%)
Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество	3 (5.56%)
Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала	0 (0%)

4.4. Оцените качество вышедших релизов за текущий квартал по блоку учета Сверка (для спецдепов):

Ошибок немного, исправляются быстро. Но есть, что улучшать	4 (7.41%)
Все отлично, работать очень удобно	2 (3.70%)
Много ошибок, но в релизах их исправляют. Работать в системе можно, но необходимо повысить ее качество	0 (0%)
Ужасно, невозможно работать. После обновлений всё равно не уверены в корректности функционала	0 (0%)

5. Общие впечатления от работы службы технической поддержки:

Хорошо, но есть что улучшать	28 (51.85%)
Отлично, готовы вас рекомендовать	22 (40.74%)
Плохо, есть много замечаний	2 (3.70%)
Ужасно, планируем отказаться	0 (0%)