Клиентам
Сотрудникам
Решения
Синтегс ОСБУ
Фабрика XBRL
Зарплата ОСБУ
Индикатор 710-П
Калькулятор 781-П
Калькулятор МСФО 17
Индикатор Финансов
Поддержка
Отзывы
Клиентам
Сотрудникам
Написать нам
Обратиться в поддержку

Поддержка

Наша поддержка работает не так, как у всех,поэтому очень важно об этом рассказать.

Какая вообще бывает поддержка

Что обычно хотят:

  1. Низкая стоимость консультации (стоимость часа)

  2. Быстрое исправление ошибок

  3. Выделенный сотрудник - всегда на связи
   Что на деле получают:

  1. Много дешевых консультаций = большой счет, доплата за каждую просьбу

  2. Много быстро исправленных ошибок, много обновлений, это тратит много времени

  3. Сотрудник может заболеть, уехать в отпуск, обидеться. Поддержка не надежная

Что предлагаем мы:

  1. Простая и понятная программа, описания и инструкции

  2. Минимальная необходимость в консультациях, потому что и так все понятно

  3. Отсутствие критических ошибок

  4. Четкая система обработки заявок, не зависящая от конкретного исполнителя

4 главных составляющих нашей поддержки

Поддержка _Составляющие техподдержки.png

Команда службы поддержки Синтегро

Администрирование

2 администратора
Прием заявок с 9:00 до 19:00 		  Разработка

7 разработчиков
110 новых функций в квартал
     
Консультирование

10 консультантов
1070 решенных задач в квартал 		  Тестирование

10 консультантов
1070 решенных задач в квартал

Система обработки заявок

Поддержка_Как работает система заявок.png

65% новых функций – это идеи наших пользователей

Синегро ОСБУ. Распределение заявок за III квартал 2019 года:

Фабрика XBRL. Распределение заявок за III квартал 2019 года:

Система управления качеством

Средний балл за решение задач техподдержкой - 4,71
Наша цель - 4,75

Ежедневные критерии оценки   7 критериев квартальной оценки качества
  1. Время реакции, срок решения задачи

  2. Оценка по 5 бальной шкале каждой заявки
  
  1. Время первой реакции

  2. Сроки и результат решения проблемы

  3. Качество информирования

  4. Компетентность сотрудников

  5. Вежливость сотрудников

  6. Качество релизов по каждому блоку

  7. Общая удовлетворенность